地毯新聞

訪客燒壞酒店地毯到底該誰賠償

發表時間:2018-08-05 20:53:50  作者:  來源:  瀏覽量:0
       近日,上海市民方先生向現代快報記者報料,稱自己前不久在蘇州準五星的白金漢爵酒店訂了兩天房間,但結賬時卻發現自己莫名奇妙被扣了兩百元的押金。詢問前臺后得知,原來是自己房間外的走廊地毯上出現了三個煙焦,這兩百元是修理費。損壞賠償本是天經地義,可方先生卻大呼冤枉。" 這根本不是我燙的,公共區域的東西壞了憑啥要我賠?"

       整件事情要從 5 月 17 日說起,當時方先生通過網絡平臺,在白金漢爵吳中店為他的女朋友訂了一間標準單人間,入住時間是 18 日、19 日兩天,預付了一千元押金??僧斀Y賬時,方先生卻發現退回來的押金只有八百元。一問才知道,扣掉的錢是賠償走廊地毯煙焦的。" 可我女朋友根本不抽煙,更不可能弄壞地毯了。"

       方先生當即就和酒店進行了溝通,但是對方執意不肯退還。酒店告訴方先生,他們調取了監控,走廊上的煙焦確實并非他女朋友所為,而是另有其人。" 說是有一個男的曾經去過,就是他扔的那三個煙頭。"

      方先生找女朋友一問,才知道女友叫了份水果外賣,有個外賣小哥來過。他認為,外賣小哥抽煙燒壞了酒店地毯,應由酒店向外賣平臺索賠,與自己無關。" 但是店里非常強硬,他們的意思就是,你喊的外賣,責任當然你負,錢我們扣了,你自己去追償,哪怕說你根本不認識那個人。" 方先生非常委屈,認為自己根本沒精力也沒時間去追償,酒店這樣做,明顯是在推脫甩包袱。

       更讓方先生感到不悅的是,酒店在扣除押金后,也沒有給任何憑證或者收據。" 而且說扣兩百就兩百,是誰批準他們扣兩百的?有相應標準嗎?" 方先生表示,自己條件并不差,目的并不是為了兩百元,而是為了討個說法。

酒店:訪客損壞也要賠償

       那么情況真如方先生所說的那樣?現代快報記者隨后來到了位于迎春南路的白金漢爵吳中店,在 10 樓找到了那三個煙焦。雖事隔半個月且已經過修補,但煙焦仍清晰可尋,長度均在兩公分左右。

       在調查的過程中,記者找到了當天發現煙焦的阿姨。阿姨表示,她是在 19 號早上 7 點多上班時發現的。" 我當時就匯報了主管,但誰扔的我就不知道了,因為我下午五點就下班了。"

       根據客房物品清單的標注,客房地毯為 320 元一平,但對屋外走廊的賠償價格則未說明。

       大廳里一位盛姓副理給記者展示了 " 客賠處理群 " 中當天三個煙焦的照片。" 這個真的很嚴重,一般的小破損我們都不要求客人賠償的。"

       盛副理表示,所有的賠款他們都有明細,如要憑據,隨時可以來前臺打印,說著他拉了一張方先生在店全部消費的單據,上面顯示 " 走廊地毯煙焦消費 200 元 "。但當記者要求出示賠償定價標準時,他卻無法作答。

       盛副理認為,就算來人真是外賣小哥,也屬于訪客范疇,既是如此,理當賠償。" 再說我們確認損壞后打電話到客房告知,住客都說愿意賠償了,這些都是有電話錄音的,這其實都是無理取鬧。"

 

律師意見:酒店做法欠妥,消費者無責

       江蘇渟泓律師事務所律師方坤,他認為,在這件事上,房客不必承擔責任,應由酒店自行索賠,酒店未經同意扣下押金,既不合理也不合法。" 燒壞酒店地毯是外賣小哥的個人行為,那他就是侵權方。房客和小哥確實有契約關系,但那只是相對的,并不涉及到其他事。"" 就算訪客不是送餐的,是熟人朋友,也不能看成一個整體。都是有民事行為能力的人,應各自承擔行為責任。"" 就好比你坐公交車時發生車禍,難道車輛的損失還需乘客來賠?"
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